Veelgestelde vragen

Bij MobiliteitExpert begrijpen we dat het kiezen van de juiste hulpmiddelen en oplossingen voor mobiliteit een belangrijke beslissing is. Om u te helpen bij uw zoektocht naar informatie, hebben we deze FAQ-pagina samengesteld. Hier vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen over onze producten, diensten en het bestelproces.

1. Bestellen & Voorraad

• Is mijn product op voorraad?

  Wanneer u op de productpagina bent van het artikel dat u wilt bestellen, ziet u boven de knop "Toevoegen aan winkelwagen" een melding over de beschikbaarheid.

  Als het product op voorraad is, ziet u een groene rechthoek met de tekst: "Op voorraad, wordt tussen ... en uiterlijk ... verstuurd." Op deze manier weet u precies of het product beschikbaar is.

  Als het product niet op voorraad is, ziet u een rode rechthoek met de tekst: "Niet beschikbaar." Dit helpt u eenvoudig te bepalen of u het product direct kunt bestellen.

• Hoe wijzig ik mijn bestelling?

  Wanneer u producten in uw winkelwagen heeft die u wilt wijzigen, kunt u dit als volgt doen:

  Product verwijderen: Klik op het groene prullenbakje rechts naast het product en onder subtotaal. Zodra u hierop klikt, wordt het product direct uit uw winkelwagen verwijderd.

  Hoeveelheid aanpassen: Als u de hoeveelheid van een product in uw winkelwagen wilt wijzigen, klikt u rechts naast het product bij "Aantal" op het groene plusje of minnetje. Hiermee kunt u de hoeveelheid naar wens aanpassen.

  Deze stappen helpen u eenvoudig uw winkelwagen aan te passen voordat u afrekent. Werken bovenstaande stappen niet, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

• Hoe kan ik een al geplaatste bestelling wijzigen?

  Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling direct te wijzigen via ons systeem. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, zoals het aanpassen van producten of de hoeveelheid, adviseren wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

  Heeft u per ongeluk een fout product besteld of te weinig producten, en wilt u dit wijzigen? De beste en snelste manier om dit op te lossen, is door je huidige bestelling te annuleren. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen met het verzoek tot annuleren en crediteren van de bestelling. Vergeet niet om duidelijk uw ordernummer in de e-mail te vermelden. Hierna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste producten en hoeveelheden.

  Voor het aanpassen van de adresgegevens dit kunt u zelf doen via de verzender, zolang het pakket nog niet is verzonden. Onze klantenservice kan u hierbij verder assisteren.

• Welke internationale belastingen, douanerechten enzovoort moet ik betalen?

  Omdat wij een Nederlands bedrijf zijn en onze producten vanuit Nederland versturen, zijn internationale belastingen en douanerechten niet van toepassing op uw bestelling binnen de Europese Unie. Bestellingen buiten de EU kunnen echter wel onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen. In dat geval raden we aan om contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor meer informatie over eventuele kosten.

2. Verzenden & Levering

• Wat zijn de verzendopties?

  Voor al onze pakketzendingen werken wij samen met PostNL. Wij verzenden uitsluitend pakketten en geen brievenbuspost. U ontvangt altijd een track en trace-code, waarmee u uw bestelling kunt volgen en de levering kunt wijzigen naar een andere locatie of datum. Wij verzenden geen ontraceerbare brievenbuspakketten.

  Bestelt u grotere producten, zoals een (demontabele) scootmobiel, een sta-op-stoel, een hoog-laag bed of vergelijkbare grote artikelen? Dan wordt uw bestelling via pallettransport geleverd door een transportbedrijf. In dit geval nemen wij altijd persoonlijk contact met u op om de leveringsmogelijkheden en eventuele kosten met u te bespreken.

  In de toekomst willen wij meerdere verzendopties aanbieden, zodat u altijd kunt kiezen voor uw favoriete bezorgservice. Voor een gedetailleerd overzicht van onze opties, inclusief levertijden en verzendkosten, bezoekt u onze pagina over Bestel- en betaalinformatie.

• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

  Wij doen altijd ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Op de productpagina en op de bestelbon wordt de verwachte levertijd vermeld, zodat u kunt zien wanneer u uw bestelling kunt verwachten. U ontvangt ook een Track & Trace-code om uw pakket te volgen. Dit geldt voor standaard bestellingen die worden verzonden met de pakketpost.

  Bestelt u echter een product zoals een (demontabele) scootmobiel, sta-op-stoel, hoog-laag bed, of een ander product dat niet via standaard pakketpost kan worden verzonden? Dan kan de levertijd afwijken. In dat geval nemen wij contact met u op om de leveringsmogelijkheden te bespreken.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

  Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, controleer dan eerst de trackinginformatie die u via e-mail heeft ontvangen. Neem anders contact op met onze klantenservice via de pagina Contact, en wij zullen u verder helpen om uw bestelling te lokaliseren en het probleem op te lossen.

3. Retourneren & Service

• Wat is het retourbeleid?

  Bij MobiliteitExpert streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten zich in een zo oorspronkelijk mogelijke staat bevinden en onbeschadigd zijn. Retourkosten zijn in sommige gevallen voor de klant. Kijk voor volledige details en uitzonderingen op de pagina Ruilen en retourneren.

• Wat moet ik doen als er iets mis is met de bestelling die ik ontvangen heb?

  Als er iets mis is met uw bestelling, zoals een defect product of een verkeerd geleverd artikel, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u in dit geval voorzien van een antwoordnummer, zodat u de zending kosteloos kunt retourneren. Voor meer informatie over het melden van een probleem en hoe u het product kunt retourneren of ruilen, kunt u terecht op onze pagina Ruilen en Retourneren.

• Kan ik de producten ook eerst uitproberen of bekijken voordat ik ze koop?

  Wij hebben geen fysieke showroom, maar we helpen je graag online bij het maken van de juiste keuze. Op de productpagina’s vind je uitgebreide informatie, foto’s en specificaties. Heb je vragen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact op — we denken graag met je mee.

  Daarnaast kunt u het product thuis uitproberen, conform de regelgeving voor koop op afstand (herroepingsrecht). Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Bevalt het toch niet? Dan kunt u het binnen deze termijn retour sturen, mits het product compleet en in originele staat verkeert.

• Zitten er garantie en service op de producten van MobiliteitExpert?

  Ja, alle producten worden geleverd met garantie volgens de wettelijke bepalingen. Daarnaast kun je rekenen op service en ondersteuning na aankoop. Mocht er iets mis zijn, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

• Wat moet ik doen als een product defect raakt of niet goed werkt?

  Neem contact met ons op zodra je merkt dat er iets niet goed functioneert. Afhankelijk van het probleem wordt het product gerepareerd, vervangen of gecontroleerd door onze servicedienst.

4. Productgebruik & Advies

• Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

  We streven ernaar om bij al onze producten met verschillende maten een duidelijke maattabel aan te bieden, zodat u de juiste maat kunt kiezen. We raden u aan om uw exacte afmetingen zorgvuldig op te meten en deze te vergelijken met de maattabel van het specifieke product. Heeft u twijfels over de juiste maat? Onze klantenservice staat klaar om u te adviseren. Neem gerust contactmet ons op voor hulp.

• Hoe wordt het product gemaakt? Waar komen de materialen of grondstoffen vandaan?

  Onze producten worden met zorg vervaardigd volgens hoge kwaliteitsnormen. We werken samen met betrouwbare leveranciers die duurzame en hoogwaardige materialen gebruiken. Vanwege ons uitgebreide assortiment en de samenwerking met diverse professionele leveranciers, is het helaas niet mogelijk om alle details over de productiemethoden en gebruikte materialen op onze website te vermelden.

  Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar de website van de betreffende leverancier. Op de productpagina kunt u onderaan zien welke leverancier verantwoordelijk is voor het product. Daarnaast vindt u een overzicht van onze partners onderaan onze homepage.

• Kan ik de producten ook eerst uitproberen of bekijken voordat ik ze koop?

  Wij hebben geen fysieke showroom, maar we helpen je graag online bij het maken van de juiste keuze. Op de productpagina’s vind je uitgebreide informatie, foto’s en specificaties. Heb je vragen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact op — we denken graag met je mee.

  Daarnaast kunt u het product thuis uitproberen, conform de regelgeving voor koop op afstand (herroepingsrecht). Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Bevalt het toch niet? Dan kunt u het binnen deze termijn retour sturen, mits het product compleet en in originele staat verkeert.

5. Algemene vragen over producten

• Wat is het verschil tussen de verschillende soorten mobiliteitshulpmiddelen?

  Mobiliteitshulpmiddelen verschillen in hun gebruiksdoel. Sommige zijn bedoeld om binnen meer veiligheid en stabiliteit te bieden, zoals rollators of wandbeugels. Andere, zoals scootmobielen, helpen juist bij zelfstandige verplaatsing buitenshuis. Elk hulpmiddel is afgestemd op een andere behoefte of beperking.

• Hoe weet ik welk hulpmiddel het beste bij mijn situatie past?

  Dat hangt af van je mobiliteit, woonsituatie en dagelijkse activiteiten. Denk aan hoe vaak je het hulpmiddel gebruikt, waar je het wilt gebruiken en hoeveel ondersteuning je nodig hebt. Onze specialisten helpen je graag bij het kiezen van het juiste product voor jouw situatie.

• Kan ik de producten ook eerst uitproberen of bekijken voordat ik ze koop?

  Wij hebben geen fysieke showroom, maar we helpen je graag online bij het maken van de juiste keuze. Op de productpagina’s vind je uitgebreide informatie, foto’s en specificaties. Heb je vragen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact op — we denken graag met je mee.

  Daarnaast kunt u het product thuis uitproberen, conform de regelgeving voor koop op afstand (herroepingsrecht). Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Bevalt het toch niet? Dan kunt u het binnen deze termijn retour sturen, mits het product compleet en in originele staat verkeert.

• Zitten er garantie en service op de producten van Mobiliteit Expert?

  Ja, alle producten worden geleverd met garantie volgens de wettelijke bepalingen. Daarnaast kun je rekenen op service en ondersteuning na aankoop. Mocht er iets mis zijn, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

• Worden de producten gemonteerd of gebruiksklaar geleverd?

  De meeste producten worden volledig gebruiksklaar geleverd. Rollators worden doorgaans kant-en-klaar afgeleverd; in sommige gevallen dient de rugband, tas of stokhouder nog zelf te worden bevestigd. Dit gebeurt vrijwel altijd via een eenvoudig kliksysteem.

  Scootmobielen leveren wij altijd geheel gebruiksklaar en inclusief originele handleiding.
  Wij beschikken echter niet over een technische dienst voor installatie of montage op locatie. Wel bieden wij graag telefonische of online ondersteuning om u te helpen bij het gebruiksklaar maken van uw product indien nodig.

• Kan ik onderdelen of accessoires apart bestellen?

  Ja, veel onderdelen en accessoires zijn los verkrijgbaar. Denk aan accu’s, opladers, originele vervangingsonderdelen, banden of bevestigingsmaterialen. Wij helpen je graag met het vinden van het juiste onderdeel.

• Worden de producten vergoed door mijn zorgverzekering of gemeente (Wmo)?

  In sommige gevallen wel. Afhankelijk van het product en je persoonlijke situatie kun je via de Wmo of zorgverzekering een vergoeding aanvragen. Wij kunnen helpen met informatie of een offerte voor je aanvraag.

7. Scootmobielen & mobiliteit

• Wat is het verschil tussen een scootmobiel met 3 en 4 wielen?

  Een scootmobiel met 3 wielen heeft een kleinere draaicirkel en is wendbaarder, wat handig is binnenshuis of in winkels. Een model met 4 wielen biedt meer stabiliteit, vooral op oneffen terrein of buitenwegen.

• Kan ik met een scootmobiel ook langere afstanden rijden?

  Ja, dat kan. De actieradius van een scootmobiel ligt meestal tussen 15 en 45 kilometer, maar bij grotere modellen en zwaardere accu’s kan deze oplopen tot 60, 70 kilometer of zelfs meer. Het is verstandig om uw gemiddelde reisafstand als uitgangspunt te nemen.

• Wat is het voordeel van een opvouwbare scootmobiel?

  Een opvouwbare scootmobiel is licht, compact en eenvoudig mee te nemen in de auto of op reis. Hij is ideaal voor korte ritjes en voor gebruikers die hun mobiliteitshulpmiddel willen kunnen opbergen of vervoeren.

• Hoe lang gaat de accu van een scootmobiel mee?

  Bij goed onderhoud gaat een accu gemiddeld drie tot vijf jaar mee. De levensduur hangt af van gebruiksfrequentie, oplaadgewoonten en temperatuur. Regelmatig volledig opladen helpt om de capaciteit op peil te houden.

• Kan ik een scootmobiel opladen via een normaal stopcontact?

  Ja, alle scootmobielen kunnen opgeladen worden via een standaard stopcontact. Het opladen duurt gemiddeld tussen de zes en acht uur, afhankelijk van de accugrootte.

• Heb ik een rijbewijs nodig om met een scootmobiel te rijden?

  Nee, een rijbewijs is niet nodig. Wel is het belangrijk dat je weet hoe de scootmobiel werkt en de verkeersregels kent. Bij aflevering krijg je altijd uitleg over veilig gebruik.

• Wordt een scootmobiel gebruiksklaar afgeleverd aan huis?

  Ja, de scootmobiel wordt altijd gebruiksklaar bij u afgeleverd, inclusief de originele handleiding waarin de bediening en het opladen duidelijk worden uitgelegd. Heeft u na ontvangst nog vragen of is iets niet helemaal duidelijk? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning.

• Biedt MobiliteitExpert ook onderhoud of service aan huis voor scootmobielen?

  Nee, helaas bieden wij geen onderhoud of reparaties aan huis. Wij beschikken niet over de middelen om dit voor onze klanten uit te voeren. Onderhoud en reparaties dienen daarom te worden uitgevoerd door een gespecialiseerd en erkend bedrijf bij u in de buurt. We raden sterk af om dit zelf uit te voeren, om schade of onveilige situaties te voorkomen.

8. Sanitair & veiligheid (toiletverhogers, wandbeugels, toiletstoelen)

• Hoe kies ik de juiste hoogte voor een toiletverhoger of toiletstoel?

  De juiste hoogte zorgt dat je comfortabel kunt gaan zitten en opstaan zonder overbelasting van knieën of heupen. Meet de afstand van de vloer tot je knieholte en vergelijk dit met de zithoogte van de toiletverhoger of stoel.

• Zijn wandbeugels geschikt voor alle soorten muren?

  Niet altijd. Het draagvermogen hangt af van het type muur. Beugels moeten worden bevestigd aan stevige, dragende muren zoals beton of baksteen. Voor gips- of holle wanden zijn speciale bevestigingssets nodig.

• Wat is het verschil tussen vaste beugels en opklapbare beugels?

  Vaste beugels bieden constante ondersteuning, terwijl opklapbare beugels ruimte besparen en handig zijn bij gedeeld gebruik, bijvoorbeeld in een gezinsbadkamer.

• Hoeveel gewicht kan een wandbeugel dragen?

  Dat verschilt per model, maar de meeste wandbeugels kunnen tussen de 100 en 150 kilo dragen. Controleer altijd de specificaties om zeker te zijn dat de beugel geschikt is voor jouw situatie.

• Kan ik zelf een toiletbeugel of wandbeugel monteren?

  Dat is mogelijk als je handig bent en het juiste gereedschap hebt. Toch is het aan te raden de montage te laten uitvoeren door een vakman, zodat je zeker weet dat de beugel stevig en veilig bevestigd is.

• Zijn toiletverhogers universeel of per type toilet verschillend?

  Veel toiletverhogers zijn universeel, maar sommige modellen passen beter op specifieke toilettypen. Let op de vorm van de toiletpot (rond of langwerpig) en de bevestigingsmethode.

• Welke materialen zijn het meest geschikt voor gebruik in vochtige ruimtes?

  Roestvrij staal, aluminium en kunststof zijn het meest geschikt omdat ze bestand zijn tegen vocht en eenvoudig te reinigen zijn. Deze materialen bieden ook een lange levensduur.

• Wat is het voordeel van een toiletstoel met armleuningen of wielen?

  Armleuningen bieden extra steun bij het opstaan, terwijl wielen de stoel mobiel maken en gemakkelijk verplaatsbaar binnen huis of zorginstelling. Zo verhoog je comfort en veiligheid.

9. Communicatie & personenalarmering (telefoons en alarmen)

• Wat is het verschil tussen een seniorentelefoon en een gewone telefoon?

  Een seniorentelefoon is speciaal ontworpen voor eenvoud en gebruiksgemak. Denk aan grotere toetsen, een duidelijk scherm, extra luid geluid en vaak een noodknop voor noodgevallen.

• Welke telefoon is het meest geschikt voor slechthorenden of slechtzienden?

  Voor slechthorenden zijn telefoons met extra volume of compatibiliteit met gehoorapparaten geschikt. Voor slechtzienden zijn er modellen met grote toetsen, contrastrijk scherm en gesproken bediening.

• Heeft een seniorentelefoon ook een noodknop of alarmfunctie?

  Ja, veel seniorentelefoons hebben een noodknop waarmee direct een noodnummer of contactpersoon wordt gebeld. Dit biedt extra veiligheid in huis en onderweg.

• Kan ik mijn eigen simkaart gebruiken in een seniorentelefoon?

  Ja, dat kan. De meeste toestellen zijn simlockvrij en werken met simkaarten van alle grote providers.

• Zijn vaste seniorentelefoons compatibel met gehoorapparaten?

  Ja, veel vaste telefoons zijn gehoorapparaatvriendelijk. Ze hebben minder storing en een helder geluid, zodat gesprekken duidelijk blijven.

• Wat is het voordeel van een mobiele telefoon met grote toetsen?

  Grote toetsen verkleinen de kans op vergissingen en maken het toestel makkelijker te bedienen voor mensen met verminderd zicht of motoriek.

• Hoe stel ik eenvoudig noodnummers in op mijn toestel?

  Bij de meeste telefoons kun je via het instellingenmenu of via de SOS-knop contactpersonen toevoegen aan de noodfunctie. De handleiding geeft stap-voor-stap uitleg.

• Biedt MobiliteitExpert ook hulp bij het instellen van telefoons of alarmen?

  Ja, wij helpen u graag met het instellen van toestellen en noodfuncties. Dit kan telefonisch of per e-mail. Aan huis ondersteuning is helaas niet mogelijk, omdat wij daar niet de middelen voor hebben.

10. Over MobiliteitExpert

• Waar zijn jullie gevestigd?

  MobiliteitExpert is gevestigd in Maastricht Airport, Nederland. Ons hoofdkantoor en distributiecentrum zijn beide te vinden op het volgende adres:

  ⦁ MobiliteitExpert

  ⦁ Horsterweg 7B, 6199 AC

  ⦁ Maastricht Airport, Nederland

  Omdat wij enkel een online webshop zijn hebben wij geen fysieke winkel of bezoekadres.

  Als u meer over ons wilt weten, waar wij voor staan en onze beweegreden, kunt u onze pagina Over Ons bezoeken.

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen als mijn vraag hier niet tussen staat?

  Als uw vraag niet in deze FAQ is beantwoord, kunt u altijd contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice. Bezoek onze Contactpagina, laat uw gegevens achter, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. U kunt ons ook een e-mail sturen of telefonisch bereiken. Wij staan klaar om u van dienst te zijn!

Mocht uw vraag er niet tussen staan, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om u te helpen en te zorgen dat u de juiste ondersteuning krijgt.