Bij MobiliteitExpert begrijpen we dat het kiezen van de juiste hulpmiddelen en oplossingen voor mobiliteit een belangrijke beslissing is. Om u te helpen bij uw zoektocht naar informatie, hebben we deze FAQ-pagina samengesteld. Hier vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen over onze producten, diensten en het bestelproces.
Wat is het retourbeleid?
Bij MobiliteitExpert streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten zich in een zo oorspronkelijk mogelijke staat bevinden en onbeschadigd zijn. Retourkosten zijn in sommige gevallen voor de klant. Kijk voor volledige details en uitzonderingen op de pagina Ruilen en retourneren.
Is mijn product op voorraad?
Wanneer u op de productpagina bent van het artikel dat u wilt bestellen, ziet u boven de knop "Toevoegen aan winkelwagen" een melding over de beschikbaarheid.
Als het product op voorraad is, ziet u een groene rechthoek met de tekst: "Op voorraad, wordt tussen ... en uiterlijk ... verstuurd." Op deze manier weet u precies of het product beschikbaar is.
Als het product niet op voorraad is, ziet u een rode rechthoek met de tekst: "Niet beschikbaar." Dit helpt u eenvoudig te bepalen of u het product direct kunt bestellen.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Wanneer u producten in uw winkelwagen heeft die u wilt wijzigen, kunt u dit als volgt doen:
Product verwijderen: Klik op het groene prullenbakje rechts naast het product en onder subtotaal. Zodra u hierop klikt, wordt het product direct uit uw winkelwagen verwijderd.
Hoeveelheid aanpassen: Als u de hoeveelheid van een product in uw winkelwagen wilt wijzigen, klikt u rechts naast het product bij "Aantal" op het groene plusje of minnetje. Hiermee kunt u de hoeveelheid naar wens aanpassen.
Deze stappen helpen u eenvoudig uw winkelwagen aan te passen voordat u afrekent. Werken bovenstaande stappen niet, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.
Wat zijn de verzendopties?
Voor al onze pakketzendingen werken wij samen met PostNL. Wij verzenden uitsluitend pakketten en geen brievenbuspost. U ontvangt altijd een track en trace-code, waarmee u uw bestelling kunt volgen en de levering kunt wijzigen naar een andere locatie of datum. Wij verzenden geen ontraceerbare brievenbuspakketten.
Bestelt u grotere producten, zoals een (demontabele) scootmobiel, een sta-op-stoel, een hoog-laag bed of vergelijkbare grote artikelen? Dan wordt uw bestelling via pallettransport geleverd door een transportbedrijf. In dit geval nemen wij altijd persoonlijk contact met u op om de leveringsmogelijkheden en eventuele kosten met u te bespreken.
In de toekomst willen wij meerdere verzendopties aanbieden, zodat u altijd kunt kiezen voor uw favoriete bezorgservice. Voor een gedetailleerd overzicht van onze opties, inclusief levertijden en verzendkosten, bezoekt u onze pagina over Bestel- en betaalinformatie.
Welke internationale belastingen, douanerechten enzovoort moet ik betalen?
Omdat wij een Nederlands bedrijf zijn en onze producten vanuit Nederland versturen, zijn internationale belastingen en douanerechten niet van toepassing op uw bestelling binnen de Europese Unie. Bestellingen buiten de EU kunnen echter wel onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen. In dat geval raden we aan om contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor meer informatie over eventuele kosten.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij doen altijd ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Op de productpagina en op de bestelbon wordt de verwachte levertijd vermeld, zodat u kunt zien wanneer u uw bestelling kunt verwachten. U ontvangt ook een Track & Trace-code om uw pakket te volgen. Dit geldt voor standaard bestellingen die worden verzonden met de pakketpost.
Bestelt u echter een product zoals een (demontabele) scootmobiel, sta-op-stoel, hoog-laag bed, of een ander product dat niet via standaard pakketpost kan worden verzonden? Dan kan de levertijd afwijken. In dat geval nemen wij contact met u op om de leveringsmogelijkheden te bespreken.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, controleer dan eerst de trackinginformatie die u via e-mail heeft ontvangen. Neem anders contact op met onze klantenservice via de pagina Contact, en wij zullen u verder helpen om uw bestelling te lokaliseren en het probleem op te lossen.
Wat moet ik doen als er iets mis is met de bestelling die ik ontvangen heb?
Als er iets mis is met uw bestelling, zoals een defect product of een verkeerd geleverd artikel, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u in dit geval voorzien van een antwoordnummer, zodat u de zending kosteloos kunt retourneren. Voor meer informatie over het melden van een probleem en hoe u het product kunt retourneren of ruilen, kunt u terecht op onze pagina Ruilen en Retourneren.
Hoe kan ik een al geplaatste bestelling wijzigen?
Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling direct te wijzigen via ons systeem. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, zoals het aanpassen van producten of de hoeveelheid, adviseren wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Heeft u per ongeluk een fout product besteld of te weinig producten, en wilt u dit wijzigen? De beste en snelste manier om dit op te lossen, is door je huidige bestelling te annuleren. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen met het verzoek tot annuleren en crediteren van de bestelling. Vergeet niet om duidelijk uw ordernummer in de e-mail te vermelden. Hierna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste producten en hoeveelheden.
Voor het aanpassen van de adresgegevens dit kunt u zelf doen via de verzender, zolang het pakket nog niet is verzonden. Onze klantenservice kan u hierbij verder assisteren.
Waar zijn jullie gevestigd?
MobiliteitExpert is gevestigd in Maastricht Airport, Nederland. Ons hoofdkantoor en distributiecentrum zijn beide te vinden op het volgende adres:
⦁ MobiliteitExpert
⦁ Horsterweg 7B, 6199 AC
⦁ Maastricht Airport, Nederland
Omdat wij enkel een online webshop zijn hebben wij geen fysieke winkel of bezoekadres.
Als u meer over ons wilt weten, waar wij voor staan en onze beweegreden, kunt u onze pagina Over Ons bezoeken.
Hoe wordt het product gemaakt? Waar komen de materialen of grondstoffen vandaan?
Onze producten worden met zorg vervaardigd volgens hoge kwaliteitsnormen. We werken samen met betrouwbare leveranciers die duurzame en hoogwaardige materialen gebruiken. Vanwege ons uitgebreide assortiment en de samenwerking met diverse professionele leveranciers, is het helaas niet mogelijk om alle details over de productiemethoden en gebruikte materialen op onze website te vermelden.
Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar de website van de betreffende leverancier. Op de productpagina kunt u onderaan zien welke leverancier verantwoordelijk is voor het product. Daarnaast vindt u een overzicht van onze partners onderaan onze homepage.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
We streven ernaar om bij al onze producten met verschillende maten een duidelijke maattabel aan te bieden, zodat u de juiste maat kunt kiezen. We raden u aan om uw exacte afmetingen zorgvuldig op te meten en deze te vergelijken met de maattabel van het specifieke product. Heeft u twijfels over de juiste maat? Onze klantenservice staat klaar om u te adviseren. Neem gerust contactmet ons op voor hulp.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen als mijn vraag hier niet tussen staat?
Als uw vraag niet in deze FAQ is beantwoord, kunt u altijd contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice. Bezoek onze Contactpagina, laat uw gegevens achter, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. U kunt ons ook een e-mail sturen of telefonisch bereiken. Wij staan klaar om u van dienst te zijn!
Mocht uw vraag er niet tussen staan, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om u te helpen en te zorgen dat u de juiste ondersteuning krijgt.